Política de reembolso

Femmeza

Última actualización: 7 de marzo de 2026

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.femmeza.shop, podrás hacerlo siguiendo el procedimiento descrito a continuación.

1. Solicitud de cambios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha en que recibió el producto.

Para iniciar el proceso deberá enviar un correo electrónico a:

📧 soporte@femmeza.shop

o comunicarse por WhatsApp al:

📱 +57 316 793 8480

Incluyendo la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Número de cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto que desea cambiar

Nuestro equipo responderá indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Femmeza.

2. Costos de transporte

Los costos de transporte y los demás gastos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente, salvo que se trate de un error en el envío por parte de Femmeza.

3. Condiciones para cambios

Es importante tener en cuenta que el producto que se desea cambiar debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No debe estar usado

  • No debe haber sido modificado o alterado

  • Debe estar en buen estado

  • Debe estar limpio

  • Debe conservar sus etiquetas originales

  • Debe conservar su empaque original

Los procesos de cambio pueden tardar hasta diez (10) días hábiles una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado.

Solo se permite un (1) cambio por producto adquirido.

4. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento en la sección de ofertas no tienen cambio.

Estos productos pueden corresponder a:

  • Inventarios remanentes

  • Productos descontinuados

Por lo tanto, la garantía legal puede no ser exigible en estos casos.

5. Horario de atención

Nuestro horario de atención para solicitudes de cambios, devoluciones o soporte es:

Lunes a sábado
🕘 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil.

6. Error en la entrega de producto

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, el cliente dispone de cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega para informar el error.

La solicitud debe enviarse al correo:

📧 soporte@femmeza.shop

Una vez recibida la solicitud se procederá al análisis del caso.

Si se confirma que el error fue cometido por Femmeza, la empresa asumirá:

  • El costo de recogida del producto incorrecto

  • El envío del producto correcto

7. Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

En caso de ejercer este derecho:

  • El contrato se resolverá

  • Se devolverá el dinero pagado por el cliente

  • El cliente deberá devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

8. Condiciones para ejercer el derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto se debe:

Enviar un correo electrónico a:

📧 devoluciones@femmeza.shop

Con el asunto:

Retracto

Incluyendo:

  • Datos de compra

  • Datos de contacto

  • Solicitud formal de devolución

El cliente deberá devolver el producto:

  • Nuevo

  • Sin uso

  • Sin daños o deterioro

  • Con todas las etiquetas originales

  • Con su empaque original

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Femmeza ni se aceptará la devolución.

9. Devolución del dinero

Femmeza devolverá al cliente la suma pagada dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que:

  • Reciba el producto devuelto

  • Verifique que el producto está en las mismas condiciones en las que fue entregado

Forma de devolución del dinero

  • Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante reversión del pago a través de la plataforma de pago correspondiente.

  • Si el producto fue pagado mediante tarjeta débito, Baloto, Efecty u otros medios, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

10. Excepciones del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.

  2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.

  3. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  4. Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.

  5. Servicios de apuestas o loterías.

  6. Bienes perecederos.

  7. Bienes de uso personal.

11. Reversión del pago

Si realizaste una compra en www.femmeza.shop mediante tarjeta de crédito, débito o medio de pago electrónico, y cumples con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Las causales son:

  • Fraude en la transacción

  • Operación no solicitada

  • El producto no fue recibido

  • El producto recibido no corresponde al solicitado

  • El producto presenta defectos

Para solicitar la reversión del pago deberás enviar un correo a:

📧 devoluciones@femmeza.shop

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de cédula

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

12. Condiciones para acceder a la reversión del pago

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes cumplir con lo siguiente:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado en bancos y pago contra entrega en efectivo.

  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.

  • La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51 del Decreto 587 de 2016.

  • En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

  • La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

  • Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a
    📧 devoluciones@femmeza.shop
    con el nombre completo, cédula y razón por la cual se solicita la reversión del pago.

  • Para conocer más a fondo este derecho y las obligaciones que de él se desprenden para ejercerlo, puedes consultar el Decreto aquí:
    https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=69037

Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta con cincuenta (50) SMMLV.