Política de privacidad
Femmeza
Última actualización: 7 de marzo de 2026
Femmeza gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).
Femmeza utiliza tecnología de Shopify, una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra a través del sitio web www.femmeza.shop, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal conforme a lo establecido en este documento.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo establecido en esta Política de Privacidad en relación con la recopilación y tratamiento de datos personales.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Femmeza
Tienda virtual
Correo electrónico:
📧 info@femmeza.shop
Soporte al cliente:
📧 soporte@femmeza.shop
WhatsApp:
📱 +57 316 793 8480
2. Información personal que recopilamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarle directa o indirectamente.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de contacto
-
Nombre y apellidos
-
Dirección de envío
-
Dirección de facturación
-
Número de teléfono
-
Dirección de correo electrónico
Información de pago
Cuando realiza una compra podemos recopilar información relacionada con el pago como:
-
Método de pago utilizado
-
Confirmación de pago
-
Información parcial de tarjetas o cuentas
Los pagos son procesados por plataformas seguras. Femmeza no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
Información de cuenta
Si crea una cuenta en nuestra tienda podemos recopilar:
-
Nombre de usuario
-
Contraseña
-
Preferencias del usuario
Información sobre transacciones
-
Productos consultados
-
Productos agregados al carrito
-
Historial de pedidos
-
Devoluciones o cambios realizados
Comunicaciones con nosotros
Incluye la información que nos proporcione cuando:
-
Nos envía un correo electrónico
-
Realiza consultas o reclamos
-
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Información del dispositivo
Podemos recopilar información técnica como:
-
Dirección IP
-
Tipo de navegador
-
Sistema operativo
-
Identificadores del dispositivo
-
Conexión de red
Información de uso
Incluye información sobre cómo interactúa con el sitio web, como:
-
Páginas visitadas
-
Tiempo de navegación
-
Interacciones con el sitio
3. Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal desde diferentes fuentes:
Directamente del usuario
Cuando usted:
-
Realiza una compra
-
Crea una cuenta
-
Completa formularios
-
Se comunica con nosotros
Automáticamente
Mediante tecnologías como:
-
Cookies
-
Herramientas de análisis web
-
Datos del navegador o dispositivo
Proveedores de servicios
Podemos recibir información de terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como:
-
Procesadores de pago
-
Plataformas de análisis
-
Servicios logísticos o de envío
4. Uso de la información personal
La información recopilada se utiliza para los siguientes fines:
Prestación de los servicios
-
Procesar pagos
-
Gestionar pedidos
-
Coordinar envíos
-
Gestionar cambios o devoluciones
-
Administrar cuentas de usuario
Personalización de la experiencia
Podemos utilizar la información para:
-
Recordar preferencias
-
Mostrar productos relacionados
-
Mejorar la experiencia de compra
Atención al cliente
Utilizamos la información para:
-
Responder consultas
-
Gestionar reclamos
-
Proporcionar soporte técnico
Marketing y publicidad
Podemos enviar comunicaciones comerciales relacionadas con:
-
Promociones
-
Nuevos productos
-
Ofertas especiales
El usuario podrá cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.
Seguridad y prevención de fraude
La información también puede utilizarse para:
-
Detectar fraudes
-
Proteger la seguridad de los usuarios
-
Garantizar la integridad del sitio web
Cumplimiento legal
Podemos utilizar la información personal cuando sea necesario para:
-
Cumplir obligaciones legales
-
Responder requerimientos de autoridades
-
Hacer cumplir nuestros términos y condiciones
5. Uso de cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.
Las cookies permiten:
-
Analizar el tráfico del sitio
-
Recordar preferencias del usuario
-
Mejorar la funcionalidad del sitio web
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
6. Divulgación de información personal
Podemos compartir información personal en determinadas circunstancias con:
-
Shopify, proveedor de la plataforma de comercio electrónico.
-
Proveedores de servicios tecnológicos.
-
Procesadores de pago.
-
Empresas de transporte y logística.
-
Proveedores de análisis de datos.
También podremos divulgar información cuando sea requerido por ley o por autoridades competentes.
7. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y procesa cierta información personal para permitir el funcionamiento de la plataforma.
La información enviada a través de nuestra tienda puede ser compartida con Shopify y con terceros que colaboran en el funcionamiento de sus servicios.
Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de Shopify puede consultar:
8. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas.
Una vez abandone nuestro sitio, Femmeza no tiene control sobre las políticas de privacidad de dichos sitios, por lo que recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
9. Datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.
10. Seguridad de la información
Femmeza adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:
-
Accesos no autorizados
-
Pérdida
-
Alteración
-
Divulgación indebida
Sin embargo, ningún sistema de seguridad en internet es completamente infalible.
11. Conservación de la información
La información personal será conservada únicamente durante el tiempo necesario para:
-
Cumplir los fines para los cuales fue recopilada
-
Cumplir obligaciones legales
-
Resolver conflictos
-
Hacer cumplir nuestras políticas
12. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, los titulares de datos personales tienen derecho a:
-
Conocer, actualizar y rectificar sus datos
-
Solicitar prueba de la autorización otorgada
-
Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente
-
Revocar la autorización para el tratamiento de datos
-
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Para ejercer estos derechos puede contactarnos en:
13. Cambios en esta política
Femmeza podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de actualización.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 info@femmeza.shop
📧 soporte@femmeza.shop
📱 WhatsApp: +57 316 793 8480
📍 País: Colombia
Horario de atención:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
