Términos del servicio de FemBot

Versión 2026-10 · Vigente desde el 7 de octubre de 2026

1. Quién ofrece el servicio

FemBot es ofrecido por Juan Manuel Arboleda Orozco, identificado con CC 1193570960, con domicilio en Santiago de Cali, Colombia (en adelante, «FemBot», «nosotros»). Contacto, peticiones, quejas y reclamos: fembot@femmeza.shop. Sitio: femmeza.shop/pages/fembot.

«El Negocio» o «usted» es la persona natural o jurídica que contrata una suscripción. «Sus clientas» son las personas que escriben por WhatsApp al número del Negocio.

2. Qué es el servicio

FemBot es un asistente automático de ventas por WhatsApp con inteligencia artificial (IA) que se ejecuta en equipos locales (no en nubes de IA de terceros). Atiende a las clientas del Negocio, recomienda productos del catálogo del Negocio, y prepara pedidos que el Negocio confirma antes de despacharlos. Se ofrece por suscripción mensual en estos planes:

El detalle vigente de cada plan (precio, topes de uso justo, soporte) es el publicado en femmeza.shop/pages/fembot el día en que usted se suscribe; ese detalle hace parte de estos términos. Lo que la página marque como «en desarrollo» no se vende ni se promete.

3. Quién puede contratar

Personas mayores de edad con capacidad legal para obligarse, o representantes legales de una persona jurídica. FemBot no está dirigido a menores de edad y el Negocio se obliga a no usarlo para atender menores como destinatarios de publicidad.

Si usted contrata como consumidor en los términos del art. 5 de la Ley 1480 de 2011 (no ligado intrínsecamente a su actividad económica), le aplican además, sin renuncia posible, las protecciones de esa ley: lo que estos términos digan en sentido contrario no le es oponible (Ley 1480, art. 43).

4. Aceptación y prueba

Usted acepta estos términos de forma expresa y verificable marcando una casilla (no marcada por defecto) antes de pagar, y recibe un resumen del pedido con el plan, el precio total y la fecha de cobro. FemBot conserva como prueba: la versión de los términos aceptada, la fecha y hora, y el correo del Negocio (Ley 1480, arts. 48 y 50). Enviaremos un acuse de recibo a más tardar el día calendario siguiente a la suscripción.

5. Precio, impuestos y pago

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y el precio publicado es el precio final: es el precio total que usted paga, con todos los impuestos que correspondan, sin cargos adicionales. (Ley 1480, arts. 26 y 50 lit. c.)
• El cobro es mensual, por adelantado, el mismo día del mes en que empezó la suscripción.
• Los pagos se procesan por Mercado Pago. Usted escribe los datos de su tarjeta en la página de Mercado Pago; FemBot nunca ve ni guarda números de tarjeta.
• Recibirá el comprobante de pago de Mercado Pago. FemBot expedirá factura electrónica cuando la ley lo exija a quien presta el servicio; desde ese momento se la enviaremos al correo que usted indique y se lo avisaremos. Si necesita factura, escríbanos y le informamos si ya se expide.
• El precio de lanzamiento se rige por el documento «Condiciones del precio de lanzamiento».

6. Renovación automática, cancelación y cambios de plan

1. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que usted la cancele. La duración mínima es de un (1) mes (el periodo que se paga); no hay cláusula de permanencia ni penalidad por cancelar.
2. Cancelar: en cualquier momento, escribiendo a fembot@femmeza.shop desde el correo del Negocio o desde su cuenta de Mercado Pago. No le exigiremos más requisitos que los pedidos para contratar. Confirmaremos la cancelación con un número de radicado.
3. Al cancelar, el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado. No se reembolsan meses parciales, salvo el retracto o la reversión del pago (ver «Cancelación, retracto y reembolsos»).
4. Subir de plan: es inmediato y se cobra la diferencia prorrateada por los días que faltan del ciclo. Bajar: aplica desde el siguiente ciclo y no se reembolsa el ciclo en curso.
5. Cambios de precio de lista: se avisan por correo con 30 días de anticipación; si no está de acuerdo, cancele antes de que entre el nuevo precio.

7. Falta de pago y suspensión

Si un cobro falla, el servicio sigue funcionando 5 días mientras Mercado Pago reintenta y le avisamos al correo del Negocio. Pasados esos 5 días, el servicio se suspende (el bot deja de responder); no se borra nada. Al día 30 la suscripción se da por cancelada y le avisamos que sus datos se borrarán; al día 60 se borran de forma verificable (ver sección 12). Si paga antes del día 60, el servicio se reactiva sin perder información.

8. Uso permitido

El Negocio se obliga a: (a) usar FemBot solo para vender y atender clientas de su propio negocio; (b) no enviar publicidad no solicitada ni a personas que pidieron no recibirla, y respetar la Ley 2300 de 2023 (horarios y mecanismo de cancelación de mensajes); (c) no vender productos ilegales o cuya promoción esté prohibida; (d) no usar el servicio para suplantar, estafar, acosar ni para atender menores como público objetivo; (e) tener derecho a usar el número de WhatsApp que vincula; (f) no intentar acceder a datos de otros negocios ni vulnerar la seguridad del servicio. FemBot podrá suspender el servicio si el uso pone en riesgo a terceros, a otros negocios o la infraestructura, avisando al correo del Negocio y restableciendo cuando cese el riesgo.

9. WhatsApp: riesgo que usted asume

FemBot se conecta a WhatsApp con una herramienta no oficial (una sesión de WhatsApp Web automatizada). WhatsApp prohíbe en sus términos el acceso automatizado no autorizado y puede bloquear o limitar números que lo usen, con o sin aviso previo. FemBot reduce ese riesgo (ritmo de envío limitado, publicidad solo a quienes ya escribieron, opción de «no me escribas más»), pero no lo elimina ni lo garantiza. Al contratar, usted declara que lo conoce y lo acepta, y entiende que un bloqueo de su número no genera reembolso ni indemnización a cargo de FemBot por esa causa (sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor). Le recomendamos no usar un número irremplazable para su negocio y conservar sus contactos. Cuando esté disponible la API oficial de WhatsApp Business Platform, se la ofreceremos; sus costos por mensaje los fija Meta y se informarán antes de cualquier cobro adicional.

10. Inteligencia artificial: qué hace y qué no

• La clienta es atendida por un asistente automático; el bot lo informa cuando corresponde.
• La IA puede equivocarse. Los precios, enlaces y descuentos que se muestran salen del catálogo del Negocio, no de la IA, y ningún pedido se confirma por sí solo: lo confirma una persona del Negocio. El Negocio es responsable de la exactitud de su catálogo y de la atención final.
• FemBot no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las clientas.
• Las conversaciones no se usan para entrenar modelos ni se comparten entre negocios.

11. Disponibilidad y soporte

• Planes Básico, Emprendedor y Empresarial: sin acuerdo de nivel de servicio (SLA). Un servicio que depende de su equipo, de su internet o de un equipo compartido no puede prometer disponibilidad continua. Hacemos esfuerzos razonables y, si hay interrupciones, le informamos.
• Soporte por WhatsApp o correo en horario hábil: respuesta en 2 días hábiles (Básico) o 1 día hábil (Emprendedor y Empresarial).
• En horas pico las respuestas pueden tardar más; no se pierden. Los topes de «uso justo» (1.000 conversaciones al mes en Emprendedor; 2.000 en Empresarial) protegen el equipo compartido; si se superan de forma sostenida, le propondremos un plan adecuado antes de limitar nada.
• Son mantenimientos las ventanas de actualización avisadas; fuerza mayor incluye cambios en WhatsApp, cortes de energía o internet, y fallas de proveedores.
• Garantía y calidad: el servicio se presta con la idoneidad que ofrecemos. Si no corresponde a lo ofrecido, lo corregimos o devolvemos lo pagado, según el documento «Cancelación, retracto y reembolsos».

12. Datos personales

• Datos de sus clientas: el responsable es el Negocio y FemBot actúa como encargado en los planes Emprendedor y Empresarial (los guarda y procesa por su cuenta). Esa relación se rige por el Contrato de encargo y transmisión de datos, que usted acepta junto con estos términos. En el plan Básico los datos quedan en su equipo y FemBot solo accede cuando usted pide soporte.
• Los datos son suyos. Al cancelar tiene 30 días para exportarlos y al día 60 los borramos de forma verificable. FemBot no los vende ni los usa para otro fin.
• Sus datos como cliente de FemBot (nombre, correo, teléfono, NIT, plan, pagos) los trata FemBot como responsable, según la Política de tratamiento de datos personales.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca FemBot, los textos y las imágenes son de FemBot o de sus licenciantes. Usted recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable mientras la suscripción esté vigente. El contenido que usted aporta (catálogo, imágenes, mensajes) sigue siendo suyo y nos autoriza solo a procesarlo para prestarle el servicio. No puede copiar, revender ni descompilar el software.

14. Limitación de responsabilidad

1. FemBot responde por el cumplimiento de lo prometido en los planes y por sus obligaciones legales.
2. Entre empresarios, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de FemBot por cualquier reclamación del periodo no excede lo pagado por el Negocio en los 3 meses anteriores al hecho, y no incluye lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos derivados de caídas, errores de la IA, bloqueos de WhatsApp o decisiones del Negocio.
3. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce al consumidor (Ley 1480, art. 43: son ineficaces las cláusulas que limiten la responsabilidad legal del proveedor frente al consumidor), ni las obligaciones de FemBot como encargado de datos personales.

15. Terminación por FemBot

Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, avisando por escrito y dando 10 días hábiles para corregir, salvo riesgo inmediato para terceros. Si FemBot decide dejar de ofrecer el servicio, avisará con 60 días de anticipación y reembolsará el valor pagado de los días no prestados.

16. Cambios a estos términos

Los cambios sustanciales se avisan por correo con 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad. Seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptación. La versión aplicable a su suscripción es la que usted aceptó, salvo cambios a su favor o impuestos por ley.

Cesión. FemBot podrá ceder este contrato a la sociedad que continúe el negocio (por ejemplo, una S.A.S.), con aviso por correo 30 días antes. Las condiciones no empeoran y usted podrá cancelar sin penalidad antes de la fecha de la cesión.

17. Peticiones, quejas y reclamos

Escriba a fembot@femmeza.shop. Le damos número de radicado, fecha y hora, y respondemos en los plazos de ley. Si no está conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los reclamos sobre datos personales siguen el procedimiento de la Política de tratamiento (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de buena fe y directamente; si no es posible, serán competentes los jueces de Santiago de Cali, sin perjuicio de las competencias de la SIC y del fuero que la ley otorgue al consumidor.

Anexo A. Plan Básico: licencia, instalación y acceso remoto

1. Licencia. Con el plan Básico usted recibe una licencia de uso del software FemBot, no exclusiva, intransferible y revocable, para un número de WhatsApp y un equipo, mientras la suscripción esté vigente. No puede copiarlo, revenderlo ni instalarlo en equipos de terceros.
2. Su equipo. El software corre en su computador. Antes de instalar validamos que cumpla los requisitos mínimos; si no los cumple, se lo decimos antes de cobrar o le devolvemos lo pagado. Usted es responsable de la energía, la conexión a internet, el antivirus y las actualizaciones del sistema, y de mantener el equipo encendido: si está apagado o sin internet, el bot no responde.
3. Instalación y acceso remoto. La instalación es remota y asistida, en una sesión. Para eso usted nos autoriza a entrar a su equipo con una herramienta de escritorio remoto solo durante la sesión y cuando usted lo pida; puede ver y cortar la sesión en cualquier momento. No sacamos archivos personales ni datos de sus clientas de su equipo, salvo orden escrita suya, y llevamos un registro de cada sesión (fecha y motivo).
4. Datos. En este plan los datos de sus clientas quedan en su equipo: usted es el responsable y FemBot no los guarda. El software puede crear respaldos cifrados en su equipo; guardarlos fuera del equipo es su responsabilidad (le mostramos cómo).
5. Actualizaciones y soporte. Le enviamos las actualizaciones del software mientras esté suscrito; se instalan en una sesión remota. Soporte por WhatsApp o correo en horario hábil, con respuesta en 2 días hábiles.
6. Al cancelar, la licencia termina al final del periodo pagado. El software y sus datos quedan en su equipo: le indicamos cómo desinstalarlo y exportar su información.

Anexo B. Lista de espera

1. Escribir a fembot@femmeza.shop para unirse a la lista de espera no es una compra, no genera cobro y no reserva un cupo ni un precio.
2. Usamos su nombre, correo, teléfono y plan de interés solo para avisarle cuando el plan abra y para responderle, según la Política de tratamiento de datos personales. Puede salir de la lista cuando quiera, escribiendo al mismo correo.
3. El precio y las condiciones aplicables son los publicados el día en que usted se suscriba.
4. Empresarial Max abrirá cuando haya el número de interesados que permita operarlo; no prometemos una fecha.

Anexo C. Soluciones a medida y cotizaciones

1. Las soluciones de la sección «A medida» (bots de WhatsApp empresariales, visión artificial como DetCas, automatizaciones, chatbots web, mantenimiento predictivo y otras) no tienen precio publicado: se cotizan por escrito después de un diagnóstico sin costo.
2. La cotización indica alcance, entregables, plazos, precio, forma de pago, soporte y propiedad intelectual, y tiene la vigencia que ella diga (por defecto, 30 días). No hay contrato hasta que usted la acepte por escrito.
3. Salvo que la cotización diga otra cosa, el software hecho a su medida se licencia a su negocio, y FemBot conserva los componentes reutilizables y su conocimiento general.
4. Las descripciones y los videos de proyectos anteriores son ilustrativos: los resultados dependen de cada instalación y no son una garantía.
5. Si la solución trata datos personales (por ejemplo, imágenes de cámaras), se firma un contrato de encargo propio y se evalúa si hay datos sensibles o biométricos, que exigen autorización expresa y medidas reforzadas.

Anexo D. Uso de esta página web

1. El contenido (textos, marca, imágenes y videos) es de FemBot o de sus licenciantes y no puede reproducirse sin permiso.
2. Las conversaciones y pantallas que se muestran son simulaciones con fines ilustrativos.
3. Las cifras de pruebas de los modelos de IA vienen de nuestro banco de pruebas y no garantizan resultados en su negocio.
4. Los videos explicativos hechos con inteligencia artificial se rotulan como tales.
5. Los enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, Mercado Pago) se rigen por sus propios términos.
6. Si encuentra un error en la página, escríbanos a fembot@femmeza.shop.

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