1. Cancelar la suscripción
En cualquier momento, sin penalidad ni permanencia: escriba a fembot@femmeza.shop desde el correo del negocio o cancele desde su cuenta de Mercado Pago. El servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado. No se reembolsan meses parciales, salvo los casos de abajo.
2. Retracto — 5 días hábiles
Usted puede retractarse del primer pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a su suscripción, siempre que el servicio no haya comenzado (el servicio comienza cuando se inicia la instalación o la activación del bot). Para ejercerlo, escriba a fembot@femmeza.shop con el asunto «Retracto». Devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos, por el mismo medio de pago, a más tardar en 30 días calendario (nuestro objetivo es hacerlo en 10 días hábiles).
El servicio no empieza antes de que terminen los 5 días hábiles, salvo que usted lo pida. Si pide que empiece antes (por ejemplo, una instalación inmediata), se lo informamos y usted marca una casilla: «Pido que el servicio comience ya y entiendo que pierdo el derecho de retracto (Ley 1480, art. 47, num. 1)». Sin esa casilla, esperamos.
3. Si no le prestamos el servicio
- Si no podemos instalar o activar el servicio en los 15 días hábiles siguientes al pago por causas nuestras, devolvemos el 100 %.
- Si el servicio queda suspendido por culpa de FemBot más de 72 horas seguidas en un mes, abonamos o devolvemos los días no prestados.
- Si el servicio no corresponde a lo ofrecido en la página el día que usted contrató, tiene derecho a la garantía y, si no se corrige, a la devolución de lo pagado.
4. Lo que no se reembolsa
Meses ya prestados; el bloqueo de un número de WhatsApp por la operación del negocio (riesgo informado en los términos); cambios de plan a la baja del ciclo en curso.
5. Reversión del pago y contracargos
Si usted desconoce un pago o hay fraude, escríbanos primero: lo resolvemos antes. Puede además pedir la reversión a su banco o a Mercado Pago dentro de los plazos de ley. Mientras un contracargo se resuelve, la suscripción pasa a suspendida (no se borra nada).
6. Cuánto tardamos
Respondemos y damos radicado el mismo día hábil o el siguiente; el reembolso lo ordenamos a Mercado Pago en 5 días hábiles desde que aceptamos la solicitud.
Documento redactado con base en la norma vigente; no reemplaza asesoría de un abogado.